Devoluções e Reembolsos


Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua compra, pode efetuar a devolução no ato da entrega ou até 15 dias a contar da data de recepção da encomenda.

Devolução no ato da entrega:

Deverá indicar na carta de porte do transportador quais as anomalias detectadas (caixa danificada, artigo em falta, artigo danificado …) e contactar-nos indicando se pretende a troca ou o reembolso do(s) produto(s).

Até 15 dias após a entrega:

  1. Deverá contactar-nos indicando que vai proceder à devolução do produto.
    Mencione o nº da encomenda ou da factura, quais os produtos a devolver e especificando os motivos da devolução.
    Indique, por favor, se pretende a substituição por outro produto idêntico ou a restituição da importância paga.
  2. Aguarde um contacto da TERRA VIVA LDA., antes de proceder à devolução do produto.
  3. Coloque o produto na sua embalagem original, sem ter sido objecto de uso (em perfeito estado e acompanhado de eventuais manuais, etc…) e envie para: TERRA VIVA LDA.,
    Devolução de Produtos
    Urb. Vila Campos, Lote L II, Fracção B
    5000-063, Borbela, Vila Real
    geral@terravivadesign.pt

Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
O valor do transporte será reembolsado nos casos em que a encomenda enviada estiver incorreta ou se o produto apresentar defeito.
Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com excepção do transporte quer este tenha sido suportado pelo cliente ou pela terravivadesign.pt/loja.

Atenção: Informamos que na devolução de encomendas de Envios Internacionais em que a intenção de troca não tenha sido originado por lapso da nossa loja, a TERRA VIVA LDA., não poderá assumir os custos de envio associados ao processo de devolução ou eventuais taxas alfandegárias que possam vir a ser aplicadas pelas entidades governamentais do país de destino, assim como o custo de um novo envio.